Un incendie s’est déclenché à proximité des voies ferroviaires au Sud de Londres, ce qui a contraint Network Rail, sur ordre des autorités, à fermer toutes les lignes ferroviaires alentours. En conséquence, aucun Eurostar ne circule au départ et à l’arrivée de Waterloo International.
En raison de risque d’explosion de gaz, les pompiers ont déclaré qu’ils ne pourraient intervenir avant 24 heures. Il n’y existe pas de route alternative. Eurostar n’a donc d’autre choix que de suspendre ses services jusqu’à samedi 17 mars à 18h00 (heure française).
Les passagers Eurostar ne pouvant voyager ont la possibilité d’échanger leurs billets (sous un délai de 2 mois) ou d’obtenir un remboursement de leurs billets en contactant leur point de vente. Si vous avez réservé sur le site www.eurostar.com, merci de nous contacter d’ici quelques jours et non immédiatement sauf urgence. Cela nous permettra de répondre aux demandes relatives à l’incident.
Si vous avez réservé un train combiné avec un hôtel, merci de prévenir votre hôtel et nous contacté comme indiqué ci-dessus afin de pouvoir arranger de nouvelles dates ou le remboursement de votre voyage.
Pour les voyages achetés via Eurostar ou Rail Europe, ces mêmes procédures sont applicables.
