La SNCF ouvre sa première boutique nouvelle génération à Paris-Magenta, dans le dixième arrondissement. L’objectif principal est de limiter le temps d’attente des clients.
Ces nouvelles boutiques seront ensuite aménagées progressivement dans les grandes gares, centres-villes et centres commerciaux. Les prochaines ouvertures sont prévues à Montpellier Saint-Roch, Tours et Villeneuve d’Ascq.
Dans ces nouvelles boutiques, SNCF offre à ses clients une relation et un accompagnement plus personnalisés et limitant leur temps d’attente. Dès son arrivée, le client est accueilli par un vendeur conseil qui l’oriente vers l’espace adapté à sa demande : de la simple information sur un horaire au retrait de billet sur une borne libre service, jusqu’à l’organisation d’un voyage de bout en bout. Des espaces d’attente sont aménagés afin de patienter confortablement assis.
