Virgin Trains, l’opérateur ferroviaire britannique exploitant des trains pendulaires Alstom, a été désigné « meilleur opérateur ferroviaire » et « meilleure compagnie de chemins de fer » par deux enquêtes publiées en janvier au Royaume-Uni.
Par ailleurs, Virgin est arrivé en tête du Passenger Focus, un sondage national mené auprès des voyageurs. La première enquête, conduite par le Institute of Customer Service, a interrogé 6 000 personnes sur leurs principales priorités, comme le traitement des réclamations, le professionnalisme, la qualité, la régularité, la compétence et la disponibilité du personnel.
Le sondage national sur les opérateurs de trains grandes lignes, qui a, lui, été publié le 24 janvier, a été réalisé dans 650 gares auprès de 25 000 voyageurs, qui ont attribué la première place au Pendolino d’Alstom exploité par Virgin. La passe de trois a été remportée lorsque le magazine Travel Weekly a élu Virgin Trains « meilleure compagnie de chemins de fer », résultat d’un vote auquel ont participé les professionnels du voyage et du tourisme.