L’ICE et le TGV sont sur la voie du succès. Depuis l’inauguration le 10 juin 2007, les lignes à grande vitesse franco-allemandes ont transporté au total 2,2 millions de voyageurs entre les deux pays.
« Par rapport à la première année le nombre de voyageurs a progressé de 15% et atteint des valeurs supérieures à nos attentes» déclare Ulrich Homburg, directeur général du transport voyageur de Deutsche Bahn (Personenverkehr). 55% des voyageurs ont emprunté l’axe Francfort-Main, via Mannheim, Kaiserslautern et Sarrebruck à destination de Paris. La voie sud entre Munich et Paris via Stuttgart, Karlsruhe et Strasbourg a drainé, elle, 45% de la clientèle.
Chaque jour jusqu‘à 18 ICE et TGV, DB et SNCF, circulent jusqu’à 320 km/h sur les deux axes. Ce ne sont pas moins de 230 employés des deux compagnies : contrôleurs, stewards et conducteurs qui veillent au confort des voyageurs, ces derniers apprécient grandement le service à bord. Comme le montre une étude récente, 90 % des clients sont satisfaits voire très satisfaits du voyage, avec une pointe à 92% pour tout ce qui est de la gentillesse et de la serviabilité du personnel de bord.
« Nous sommes très fiers du haut degré de satisfaction de nos clients. Notre objectif étant de devenir la référence en matière de service à bord– et de soutenir la comparaison avec le transport aérien », souligne Monsieur Homburg. Sont intégrés à la prestation pour les clients internationaux de 1ère classe une collation, la presse quotidienne, la réservation de taxis à Paris et l’accès aux salons d’attente voyageurs (Lounges) à Francfort, Mannheim, Munich, Stuttgart, Strasbourg et Paris.
En plus des temps de parcours très courts, entre Francfort ou Stuttgart et Paris il suffit de 3h45, de Sarrebruck juste 1h50 – les prix attractifs sont aussi à l’origine de ce succès. Ainsi un trajet entre Francfort ou Stuttgart vers Paris est à partir de 39 € en 2ème classe avec « l’Europa-Spezial » et 69 € en 1ère classe – et même à partir de 29 € en 2ème classe de Karlsruhe ou Sarrebruck (49 € en 1ère classe).
