A partir du 4 décembre 2012, la SNCF propose dans une soixantaine de points de vente un nouveau service de rendez-vous qui garantit au client d’être reçu dans la gare ou la boutique de son choix, à l’horaire convenu, sans aucune attente.
Disponible au lancement dès le 4 décembre 2012 dans 61 points de vente en France, le service « Rendez-vous » sera proposé, d’ici fin 2013, dans plus de 200 points de vente.
Le client a 3 possibilités pour prendre rendez-vous directement sur le site www.rendezvous.sncf.com, en gares et boutiques SNCF et au 36 35. Un mail de rappel est envoyé aux clients la veille de leur rendez-vous, ainsi qu’un SMS de rappel 3 heures avant.
La SNCF a testé ce nouveau service depuis juin 2012 dans 13 points de vente. Une attention de SNCF envers ses clients qui les a convaincu, avec 90% de satisfaits, dont 60% de très satisfaits.
