Les premières circulations TGV à l’est sur ligne classique laissent augurer un bel avenir pour TGV EST EUROPÉEN : en l’espace de 2 mois, près de 75.000 clients ont été transportés !
Sur Paris-Luxembourg on note une forte attractivité de l’offre TGV auprès des Luxembourgeois, avec en moyenne 7000 voyageurs supplémentaires par mois. Paris-Metz affiche également une belle croissance de trafic (+11%). Ces premières circulations sont l’occasion de rôder notre exploitation et d’amorcer une posture nouvelle dans la relation client.
Les premiers ressentis clients sur le confort à bord des nouvelles rames, l’accueil, le service sont très positifs :
– Le design et le confort à la place sont appréciés, avec une perception de modernité et de confort accru, notamment sur Paris-Luxembourg où l’offre Corail Téoz n’existait pas.
– l’ambiance du train est ressentie comme « plus feutrée », « moins bruyante », « plus détendue », « plus relaxante »
– la réapparition de la voiture bar est remarquée et appréciée,
– enfin, les clients perçoivent plus de présence et d’attention et remarquent, en particulier les nouvelles annonces à bord, mieux ciblées et notamment l’annonce d’accueil nominative effectuée avant chaque départ par le contrôleur.
